Supporto Strenqo e Richieste Privacy

1. Supporto generale

Per domande sul prodotto, segnalazione bug, problemi di accesso all'account, problemi di fatturazione e feedback, scrivi a:

• Email: strenqo-support@strenqo.eu

Rispondiamo appena possibile, di solito entro 5 giorni lavorativi. Per le richieste relative ai diritti privacy (sezione successiva) siamo vincolati dal termine legale di 30 giorni.

2. Esercizio dei diritti privacy (GDPR Art. 15–22)

Puoi esercitare i tuoi diritti di protezione dati direttamente nell'app Strenqo (Profilo → Supporto, privacy e legale) oppure scrivendoci.

2.1 Dall'app (più veloce)

• Accesso / Portabilità (Art. 15 e 20): Profilo → Esporta i miei dati — flusso a tre step con conferma email, restituisce un file JSON con tutti i tuoi dati + URL firmati per le foto
• Cancellazione (Art. 17): Profilo → Account → Elimina account — flusso a tre step con conferma email
• Rettifica (Art. 16): modifica diretta dalle schermate profilo / allenamento / nutrizione / peso
• Revoca consenso (AI Coach / Crash reporting): toggle in Profilo → Supporto, privacy e legale

2.2 Via email

Se non hai più accesso all'app, o per qualsiasi altro diritto (limitazione, opposizione, ecc.), scrivi a:

• Email: strenqo-support@strenqo.eu
• PEC: andreasmondo@ultracert.it
• Oggetto: indica il diritto che vuoi esercitare (es. «Richiesta accesso GDPR», «Cancellazione account», ecc.)
• Corpo: includi l'indirizzo email associato al tuo account e qualsiasi informazione utile a verificare la tua identità

Rispondiamo entro un mese (GDPR Art. 12.3), salvo proroga motivata.

3. Reclamo all'autorità di controllo

Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi presentare un reclamo all'autorità di controllo del tuo paese di residenza:

• 🇮🇹 Garante per la protezione dei dati personali (Italia)
• 🇫🇷 CNIL (Francia)
• 🇩🇪 BfDI (Germania)
• 🇪🇸 AEPD (Spagna)
• 🇵🇹 CNPD (Portogallo)
• 🇳🇱 AP (Paesi Bassi)
• 🇬🇧 ICO (Regno Unito)
• 🇨🇭 FDPIC (Svizzera)
• 🇨🇦 OPC (Canada)
• 🇦🇺 OAIC (Australia)

4. Risoluzione online delle controversie (UE)

Per controversie consumeristiche relative ad acquisti online, la Commissione UE mette a disposizione la piattaforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Emergenze

Strenqo non è un servizio di emergenza. In caso di emergenza medica o psicologica, chiama il numero unico di emergenza del tuo paese (112 in UE, 911 in USA/Canada, 999 in Regno Unito, 000 in Australia, 144 per emergenza medica in Svizzera). Vedi Health Disclaimer per i dettagli.