Eliminación de la cuenta de Strenqo

Strenqo es editado y gestionado por Andreas Mondo (empresario individual italiano, responsable del tratamiento).

1. Premisa

Puede solicitar la eliminación de la cuenta de dos formas:

• Directamente desde la app, en cualquier momento, sin necesidad de ponerse en contacto con nosotros
• Mediante solicitud por escrito, si ya no puede acceder a la app o a la cuenta

La eliminación es gratuita y no requiere justificación.

2. Cómo eliminar la cuenta desde la app (recomendado)

El flujo es de tres pasos con confirmación por correo electrónico:

1. Abra la app Strenqo (iOS o Android)
2. Pulse la pestaña Perfil
3. Desplácese hasta la sección Cuenta y pulse Eliminar cuenta
4. Confirme la solicitud en el cuadro de diálogo que aparece
5. Recibirá un correo electrónico en la dirección asociada a la cuenta. Haga clic en el enlace del correo electrónico para confirmar su identidad (enlace válido durante 1 hora)
6. Vuelva a la app y pulse de nuevo “Eliminar cuenta” para completar la eliminación

La solicitud activa entonces la Edge Function delete-account que:

• Ejecuta la eliminación en cascada en la base de datos mediante el procedimiento almacenado cascade_delete_user
• Ejecuta la limpieza recursiva de los archivos en los tres buckets de almacenamiento (progress-photos, food-images, workout-media)
• Elimina el suscriptor de RevenueCat asociado mediante llamada API DELETE
• Envía un correo electrónico final de confirmación en su idioma a través de Resend (8 idiomas soportados)
• Registra el evento en el log de auditoría

3. Cómo eliminar la cuenta sin la app

Si ya no tiene acceso a la app, solicite la eliminación escribiendo a:

• Correo electrónico: strenqo-support@strenqo.eu (o PEC: andreasmondo@ultracert.it)
• Asunto: “Solicitud de eliminación de cuenta Strenqo”
• Contenido requerido:
  • Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
  • Identificador UUID del usuario, si se conoce
  • Confirmación explícita: “Solicito la eliminación de mi cuenta y de todos los datos personales asociados”

Recibirá la confirmación de la eliminación en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud (Art. 12.3 RGPD), previa verificación de su identidad.

4. Qué datos se eliminan

4.1 Datos en la base de datos

• Perfil de usuario (peso, altura, edad, sexo, país, idioma, objetivos, preferencias)
• Todas las sesiones de entrenamiento, ejercicios y series
• Todos los datos de nutrición (comidas, alimentos, hidratación, recetas personalizadas)
• Todos los check-in corporales (peso, fotos, medidas)
• Todas las plantillas de entrenamiento y plantillas de planificación
• Todas las preferencias del usuario
• Conversaciones del AI Coach
• Estado de la suscripción Pro (sincronizado con RevenueCat)
• Registros de entitlement

4.2 Datos en Storage

• Fotos de check-in corporal (bucket progress-photos)
• Fotos de alimentos (bucket food-images)
• Medios de entrenamiento (bucket workout-media)

4.3 Subencargados

• RevenueCat: el suscriptor de RevenueCat vinculado a su cuenta se cancela automáticamente mediante nuestra Edge Function delete-account a través de API DELETE. El historial de compras en Apple App Store / Google Play se rige por las políticas de las tiendas (véase reportaproblem.apple.com o play.google.com)
• OpenAI: las conversaciones del AI Coach se eliminan de nuestra base de datos. OpenAI conserva los logs de API según su política
• Sentry: los informes de fallos ya enviados antes de la eliminación permanecen en los logs de Sentry (normalmente retención de 90 días); el identificador de usuario es seudonimizado (UUID). Para solicitar también la eliminación desde Sentry, escríbanos después de haber eliminado la cuenta

5. Qué NO se elimina (conservación residual)

Los datos conservados con fines de auditoría contienen únicamente el identificador de la solicitud, marca temporal y resultado; no contienen datos personales identificativos del perfil eliminado.

6. Datos de los wearables conectados

Los datos leídos desde Apple HealthKit o Google Health Connect nunca se copian de forma permanente en nuestros servidores. La eliminación de la cuenta:

• Elimina las referencias a esos datos en nuestras sesiones de entrenamiento
• No elimina los datos de su app Apple Health / Google Health Connect

Para gestionar los datos en las apps nativas:

• iOS: Ajustes → Salud → Acceso y dispositivos → Strenqo
• Android: Health Connect → Aplicaciones y datos → Strenqo

7. Efectos de la eliminación

• Cuenta: ya no podrá iniciar sesión con sus credenciales. Siempre podrá crear una nueva cuenta en el futuro
• Suscripción Pro: la eliminación de la cuenta no cancela automáticamente la suscripción de Apple/Google. Para detener la renovación, siga el §7.3 de las Condiciones del Servicio
• Datos de salud Apple/Google: permanecen donde están (véase §6)
• Dispositivos conectados: los permisos de HealthKit/Health Connect deben revocarse por separado desde el SO

8. Verificación de identidad

Para evitar eliminaciones fraudulentas de cuentas de terceros, podemos:

• Solicitar la confirmación desde el correo electrónico asociado a la cuenta
• Solicitar información que solo el titular de la cuenta podría conocer (p. ej. fecha aproximada del último inicio de sesión, país de registro)
• Rechazar solicitudes procedentes de correos electrónicos no asociados a la cuenta, salvo prueba documental de la identidad

9. Eliminación de la cuenta de un menor

Si es padre, madre o tutor legal de un menor que haya utilizado Strenqo, escriba a:

• Correo electrónico: strenqo-support@strenqo.eu
• Asunto: “COPPA / Menor — solicitud de eliminación”

Indique el correo electrónico asociado a la cuenta del menor.

10. Contactos

• Responsable: Andreas Mondo (empresario individual) — Via Pianezza 16, 10040 Givoletto (TO), Italia
• Correo electrónico: strenqo-support@strenqo.eu
• PEC: andreasmondo@ultracert.it