Suppression du compte Strenqo

Strenqo est édité et géré par Andreas Mondo (entreprise individuelle italienne, responsable du traitement).

1. Avant-propos

Vous pouvez demander la suppression de votre compte de deux façons :

• Directement depuis l'app, à tout moment, sans nous contacter
• Par demande écrite, si vous ne pouvez plus accéder à l'app ou au compte

La suppression est gratuite et ne nécessite aucune justification.

2. Comment supprimer le compte depuis l'app (recommandé)

Le flux se déroule en trois étapes avec confirmation par e-mail :

1. Ouvrez l'app Strenqo (iOS ou Android)
2. Appuyez sur l'onglet Profil
3. Faites défiler jusqu'à la section Compte et appuyez sur Supprimer le compte
4. Confirmez la demande dans la boîte de dialogue qui s'affiche
5. Vous recevrez un e-mail à l'adresse associée au compte. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour confirmer votre identité (lien valide 1 heure)
6. Retournez dans l'app et appuyez à nouveau sur « Supprimer le compte » pour finaliser la suppression

La demande déclenche alors l'Edge Function delete-account qui :

• Effectue la suppression en cascade sur la base de données via la procédure stockée cascade_delete_user
• Effectue un nettoyage récursif des fichiers dans les trois buckets de stockage (progress-photos, food-images, workout-media)
• Supprime l'abonné RevenueCat associé via un appel API DELETE
• Envoie un e-mail de confirmation final dans votre langue via Resend (8 langues supportées)
• Enregistre l'événement dans le journal d'audit

3. Comment supprimer le compte sans l'app

Si vous n'avez plus accès à l'app, demandez la suppression en écrivant à :

• E-mail : strenqo-support@strenqo.eu (ou PEC : andreasmondo@ultracert.it)
• Objet : « Demande de suppression de compte Strenqo »
• Contenu requis :
  • Adresse e-mail associée au compte
  • Identifiant UUID utilisateur si connu
  • Confirmation explicite : « Je demande la suppression de mon compte et de toutes les données personnelles associées »

Vous recevrez la confirmation de la suppression dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la demande (Art. 12.3 RGPD), sous réserve de vérification d'identité.

4. Quelles données sont supprimées

4.1 Données de la base de données

• Profil utilisateur (poids, taille, âge, sexe, pays, langue, objectifs, préférences)
• Toutes les sessions d'entraînement, exercices et séries
• Toutes les données nutritionnelles (repas, aliments, hydratation, recettes personnalisées)
• Tous les body check-ins (poids, photos, mesures)
• Tous les modèles d'entraînement et modèles de planification
• Toutes les préférences utilisateur
• Conversations AI Coach
• État de l'abonnement Pro (synchronisé avec RevenueCat)
• Enregistrements d'entitlements

4.2 Données de stockage

• Photos de body check-in (bucket progress-photos)
• Photos d'aliments (bucket food-images)
• Médias d'entraînement (bucket workout-media)

4.3 Sous-traitants

• RevenueCat : l'abonné RevenueCat lié à votre compte est automatiquement annulé par notre Edge Function delete-account via API DELETE. L'historique des achats sur Apple App Store / Google Play est régi par les politiques des magasins (voir reportaproblem.apple.com ou play.google.com)
• OpenAI : les conversations AI Coach sont supprimées de notre base de données. OpenAI conserve les journaux d'API conformément à sa politique
• Sentry : les rapports de crash déjà envoyés avant la suppression restent dans les journaux de Sentry (rétention typique de 90 jours) ; l'identifiant utilisateur est pseudonyme (UUID). Pour demander la suppression également depuis Sentry, écrivez-nous après la suppression du compte

5. Ce qui N'EST PAS supprimé (rétention résiduelle)

Les données conservées à des fins d'audit contiennent uniquement l'identifiant de la demande, l'horodatage et le résultat ; elles ne contiennent pas de données personnelles identifiantes du profil supprimé.

6. Données provenant des wearables connectés

Les données lues depuis Apple HealthKit ou Google Health Connect ne sont jamais copiées de manière permanente sur nos serveurs. La suppression de votre compte :

• Supprime les références à ces données dans nos sessions d'entraînement
• Ne supprime pas les données de votre app Apple Health / Google Health Connect

Pour gérer les données dans les apps natives :

• iOS : Réglages → Santé → Accès et appareils → Strenqo
• Android : Health Connect → Apps et données → Strenqo

7. Effets de la suppression

• Compte : vous ne pourrez plus vous connecter avec vos identifiants. Vous pouvez toujours créer un nouveau compte à l'avenir
• Abonnement Pro : la suppression du compte n'annule pas automatiquement l'abonnement Apple/Google. Pour arrêter le renouvellement, suivez §7.3 des Conditions Générales d'Utilisation
• Données de santé Apple/Google : restent où elles sont (voir §6)
• Appareils connectés : les permissions HealthKit/Health Connect doivent être révoquées séparément depuis l'OS

8. Vérification d'identité

Pour empêcher la suppression frauduleuse de comptes d'autrui, nous pouvons :

• Demander une confirmation depuis l'e-mail associé au compte
• Demander des informations que seul le titulaire du compte pourrait connaître (par ex. date approximative de dernière connexion, pays d'enregistrement)
• Refuser les demandes provenant d'e-mails non associés au compte, sauf preuve documentaire d'identité

9. Suppression du compte d'un mineur

Si vous êtes un parent ou un représentant légal d'un mineur ayant utilisé Strenqo, écrivez à :

• E-mail : strenqo-support@strenqo.eu
• Objet : « COPPA / Mineur — demande de suppression »

Fournissez l'e-mail associé au compte du mineur.

10. Contacts

• Responsable : Andreas Mondo (entreprise individuelle) — Via Pianezza 16, 10040 Givoletto (TO), Italie
• E-mail : strenqo-support@strenqo.eu
• PEC : andreasmondo@ultracert.it